Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Droit de retour

Tavokids accorde à tout client un droit de retour de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis. Ce droit s’exerce sans avoir à justifier d’un motif et sans condition liée à un défaut du produit. Le client peut donc retourner un article qui ne lui convient pas, indépendamment de toute question de conformité ou de qualité.

2. Conditions du retour

Le produit retourné doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les étiquettes et accessoires éventuels doivent être intacts. Tavokids se réserve le droit de refuser un retour manifestement utilisé ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

3. Frais de retour

Le retour est gratuit. Aucun frais de retour, aucun frais de réexpédition et aucun frais de remise en stock ne sont facturés au client.

4. Procédure

Le client informe Tavokids de sa décision de retourner un article par courriel à info@tavokids.com, en indiquant son numéro de commande. Le service client communique les instructions d’envoi. Le colis de retour doit être adressé à :

Tavokids
Service retours
6 RUE DES CEDRES
31140 Saint-Loup-Cammas
France

Le client est invité à conserver la preuve de dépôt ou le numéro de suivi du retour jusqu’à la confirmation du remboursement.

5. Remboursement

Dès réception du colis retourné et vérification de son état, Tavokids traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’inscription effective sur le compte du client dépend de l’établissement émetteur et est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après le traitement par Tavokids.

Ce délai opérationnel s’applique sans préjudice du délai maximal de quatorze jours prévu à l’article L221-24 du Code de la consommation, qui court à compter de la notification de la décision de rétractation.

6. Articles endommagés ou erreur d’expédition

Si le client reçoit un article endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter Tavokids dans les meilleurs délais à info@tavokids.com, en joignant si possible une photographie. Tavokids prend en charge le retour ; selon le cas, une étiquette de retour est fournie ou les frais de retour sont remboursés sur justificatif. Le remplacement ou le remboursement est effectué sans frais supplémentaires pour le client.